Вопросы и ответы о заказе леденцов оптом, часть 3

9. Повреждения, претензии и возврат

62. Что делать, если часть леденцов разбилась при перевозке?

Если вы обнаружили бой продукции при поставке, необходимо будет сообщить об этом нашим менеджерам в срок не более 2-х месяцев с момента отправки заказа.

63. Предусмотрена ли компенсация боя при транспортировке?

Да, мы гарантируем 100% компенсацию разбитого товара при транспортировке, по вине ТК.

64. В какой срок необходимо сообщить о повреждении товара?

Не позднее 2-х месяцев с момента отправки нами леденцов.

65. Какие фотографии и документы нужны для оформления претензии?

Нужны будут фотографии битой продукции ( как самих леденцов, так и коробок). Также нам нужен будет поштучный перечень разбитой продукции.

66. Можно ли вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен не позднее 15 дней с момента получения заказа. При условии сохранения целостности товарной и транспортной упаковки, а также при сохранении товарного вида продукта и торгового оборудования.

67. Что делать при обнаружении производственного брака?

Необходимо связаться с нашим менеджером и предоставить ему информацию о браке. Также понадобятся фотографии товара и этикеток.

10. Документы на продукцию

68. Какие сертификаты и декларации предоставляются на леденцовую карамель?

Мы предоставляем декларацию о соответствии ЕАС на все виды продаваемой нами продукции.

69. Прикладывается ли декларация соответствия ЕАС к каждому заказу?

Да, обязательно с каждым заказом в комплекте документов вы получаете копию декларации о соответствии с нашей печатью.

70. Можно ли заранее запросить копии документов на продукцию?

Да, вы в любой момент можете запросить все необходимые документы у наших менеджеров.

11. Состав, срок годности и хранение

71. Какой срок годности у леденцовой карамели?

У всех наших леденцов срок годности 24 месяца с момента изготовления.

72. Какие условия хранения необходимо соблюдать после получения заказа?

Необходимо хранить в сухом, прохладном и защищенном от прямых солнечных лучей месте. Температура хранения должна быть не выше +25°C при относительной влажности воздуха не более 75%.

73. Где посмотреть состав и пищевую ценность конкретного леденца?

Эта информация есть на этикетке каждого леденца. Также её всегда можно запросить у наших менеджеров на всю продукцию.

74. Есть ли в составе леденцов аллергены?

В основном составе леденцов нет аллергенов, но некоторые красители могут вызывать такую реакцию. Полная информация о составе есть на этикетке каждого леденца. Также её всегда можно запросить у наших менеджеров.

75. Какие красители и ароматизаторы используются при производстве?

В составе леденцов могут применяться разные красители и ароматизаторы, как натуральные, так и идентичные натуральным. Полную информацию по конкретному леденцу лучше уточнять у наших менеджеров.

76. Можно ли заказать карамель без сахара?

Да, делаем леденцы без сахара на основе натурального сахарозаменителя изомальта (Е953).

12. Индивидуальное изготовление

77. Возможно ли изготовление карамели с выбранным вкусом под заказ?

Да, мы принимаем заказы на леденцы со вкусами на выбор. Примеры таких леденцов есть на нашем сайте в разделе “Леденцы с Вашим логотипом”.

78. Какой минимальный тираж требуется для продукции по индивидуальному заказу?

Условия минимального заказа такие же, как и на серийную продукцию, от 5000 руб.

79. Сколько времени занимает изготовление продукции под заказ?

Минимальный срок — от одного дня, но срок сильно зависит от выбора конкретного леденца. Полную стоимость и сроки изготовления сможет посчитать наш менеджер при оформлении заявки.

80. Можно ли заказать образцы продукции перед крупной закупкой?

Да, мы бесплатно предоставляем образцы как серийной продукции, так и продукции по индивидуальному заказу.

— Старший менеджер отдела продаж

ООО "Русконфета"